Бесплатный вебинар: "Контакт-центр – инструмент повышения эффективности банка"
Дата проведения: 26 февраля 2013 года
Время проведения: 11:00-12:00 (Мск)
Спикеры: Александр Киселев, менеджер по продажам call-центров NAUMEN,
Татьяна Гаврилова, менеджер по продажам call-центров NAUMEN
Корпоративный контакт-центр – один из важных маркетинговых инструментов, являющийся «первой линией» приема клиентских обращений и способный серьезно влиять на лояльность клиентов. Наличие современного контакт-центра особенно актуально сегодня для банков и финансовых институтов, обслуживающих большое количество клиентов.
Контакт-центр сегодня становится не просто «звонилкой», а настоящим помощником для банка, позволяющим оператору грамотно ответить клиенту и удачно построить разговор, оперативно найти нужную информацию, а также сохранить результаты своей работы в том виде, который позволит руководству провести необходимую аналитику и принять правильные управленческие решения. Созданный на базе надежной технической платформы с учётом основных потребностей банка контакт-центр способен обеспечить эффективную работу фронт-офиса и стать доходной частью бизнеса, а не затратной.
В ходе вебинара слушатели познакомятся с возможностями применения Naumen Contact Center 6.0 в следующих областях:
телемаркетинг: работа с существующей базой контактов, кросс-продажи, информирование о новом продукте, и т.д.;
сбор задолженности (soft-collection): уведомление клиента о сроках платежа, сумме задолженности с использованием автоматического обзвона;
работа с входящими обращениями: регистрация обращений, сценарии диалога, база знаний, создание карточки клиента, отправка SMS, e-mail;
повышение качества обслуживания клиентов с помощью системы метрик и оценки работы операторов (Quality Management).
Приглашаем на бесплатный вебинар представителей компаний банковского и финансового секторов.
13 декабря 2019 г в Киеве Состоялось итоговое ежегодное мероприятие года - Новогодний CIO-Jazz, где у участники познакомились с опытом коллег, пообщались с компаниями, представляющими новые технологии, а также приняои участие в традиционной дискуссии в стиле IT-Jazz на тему Изменения VS Стабильность ( "Изменения невозможн (ы/а) стабильность!" - где запятая? :) ).
Конференц-часть CIO-Jazz состоялась в Бизнес-школе КРОК, а Новогодняя вечеринка, как всегда, в Бочке на Крещатике.
23 октября 2019 года г.Киев (10.00-17.30). срстоялся осенний MBA IT-Jazz - уникальное мероприятие, практическая конференция, направленная на повышение уровня владения управленческими навыками и способствующая росту личной и профессиональной эффективности ИТ-руководителя.
С 1 октября 2019 года стартует программа по обеспечению технических ВУЗов Украины новейшим программным обеспечением для разработки радиочастотных (РЧ) и сверхвысокочастотных (СВЧ) устройств NI AWR Design Environment.
Цель программы - обеспечить возможность использования студентами современных решений NI AWR, показать преимущества работы в легальном программном обеспечении.
Компания Moyo - крупнейшая сеть магазинов электроники, бытовой техники и других потребительских товаров, совместно с Softprom by ERC - Advanced Consulting Partner в сети Amazon Web Services, объявили об успешной реализации ИТ-проекта на платформе AWS. Для стабилизации и увеличения доступности e-commerce платформы было выбрано решение на базе Amazon AWS как альтернатива предыдущему облачному провайдеру.
Для миграции выбрали услуги аренды виртуальных машин и база данных, как сервис. В качестве сопровождающих также подключены сервис Route 53 для управления и защиты DNS, облачное дисковое хранилище для бэкапов.
12 червня Уряд ухвалив постанову Кабінету Міністрів України «Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України щодо функціонування офіційних веб-сайтів органів виконавчої влади».
23.11.2018Интервью Андрея Гончаренко (CIO Аптека низких цен) каналу Perceptron. Робот-помощник в обслуживании клиентов / Сложности построения самой большой аптечной сети / Проблема последней мили при подключении интернета / Большая логистика, где управление только на информационном уровне и многое другое...
Более подробно смотрите в интервью Андрея Гончаренко каналу Perceptron.
Лучков Роман, CIO БаДМ: "У меня в карьере было немного компаний, и, несмотря на 20 страниц трудовой книжки, можно выделить три этапа построения карьеры: первая компания в которой я пробаботал 10 лет была телекоммуникационной (Оптима-телеком), вторая - сделала компетенции (qivi.ru - объединенная система моментальных платежей), третья компания в котрой я сейчас работаю, компания БаДМ."
Более подробно смотрите в интервью каналу Perceptron.
Более 10 лет консалтинговой деятельности в области ИТ позволили Владимиру превратить практические примеры в теоретические кейсы как на выступлениях клуба ИТ директоров, так и на отдельную секцию в MBA “Информационный менеджмент”.
Бузмаков Владимир, Председатель Актива Сообщества ИТ-директоров Украины, директор по консалтингу и учредитель консалтинговой компании «Супремум», идеолог и руководитель программы MBA IT (MBA «Информационный менеджмент») в Бизнес-школе КРОК.