Создание единой системы мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой: опыт Вимм-Билль-Данн

Вимм-Билль-Данн завершает создание единой системы мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой. Всего для автоматизации деятельности компании по выпуску молочных продуктов, безалкогольных напитков и детского питания, владеющей почти 40 перерабатывающими заводами и насчитывающего около 18 тыс. сотрудников, используются несколько сотен серверов и несколько тысяч рабочих станций.

Степень зависимости основных бизнес-процессов - производства и отгрузки продукции - от информационных систем крайне высока, особенно с учетом того, что предприятие выпускает скоропортящуюся продукцию, отпускная стоимость которой зависит от сроков реализации.

Час простоя склада может принести несколько миллионов рублей прямого убытка, - заявил руководитель службы инфраструктуры и сервиса Вимм-Билль-Данна Сергей Семенов.

Для обеспечения надлежащего функционирования столь сложной инфраструктуры нужна надежная система мониторинга и управления. Раньше мониторинг и управление инфраструктурой в Вимм-Билль-Данне требовали большого количества ручных операций, самостоятельно написанных сценариев, различных программных агентов. На инвентаризацию парка персональных компьютеров и установленных программ уходило несколько недель, а актуальность полученной информации не превышала 90%, так как часть ее успевала устареть за время сбора.

По словам Семенова, одной из причин, по которой в Вимм-Билль-Данне было решено создать централизованную систему мониторинга и управления, стала характерная для централизованных решений экономия: При наличии централизованной системы не требуется большого количества высококвалифицированного персонала, процессы унифицируются и стоимость владения существенно уменьшается.

В русле общей политики

Стандартизация в области мониторинга и управления согласуется с общей ИТ-стратегией Вимм-Билль-Данна, который внедряет также единую корпоративную информационную систему на базе Oracle e-Business Suite (см. В мировой класс. По шагам. Computerworld Россия, № 6, 2008).

Помимо Microsoft, средства мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой предлагают, в частности, IBM, Hewlett-Packard и CA. В Вимм-Билль-Данне, однако, предпочли Microsoft, и не в последнюю очередь потому, что большая часть программной инфраструктуры уже была построена на программных продуктах этой компании. Также выбору способствовало и то, что Вимм-Билль-Данн использует программу лицензирования Enterprise Agreement, которая подразумевает использование продуктов Microsoft в масштабах всей организации на особых условиях.

Исходя из решаемых задач были выбраны два продукта: Microsoft System Center Configuration Manager 2007 для инвентаризации и управления рабочими станциями и Microsoft System Center Operations Manager 2007 для мониторинга серверов, активного сетевого оборудования и других базовых инфраструктурных компонентов.

Кроме экономической эффективности, Семенов привел в числе доводов в пользу Microsoft System Center достаточность функционала, хорошую масштабируемость, простоту развертывания, а также отсутствие высоких требований к квалификации персонала. По большому счету даже обучения особого не требуется, - заявил он. Функционал же Operations Manager, по его словам, настолько широк, что основная часть настройки сводится к тому, чтобы просто выбрать необходимый минимум функций.

Пилотное внедрение было решено сделать в московских подразделениях Вимм-Билль-Данна, так как в них сконцентрировано большинство информационных систем, и специалистам партнера по внедрению - Microsoft Consulting Services - не пришлось ехать в командировку. Для оценки работы системы с удаленными объектами в пилотном внедрении были задействованы компоненты инфраструктуры одного из региональных предприятий.

По словам Семенова, на развертывание Operations Manager потребовалось всего неделя, Configuration Manager - еще около трех недель. Дальнейшее развертывание осуществлялось уже своими силами. Никаких сложностей при внедрении Operations Manager, отметил Семенов, не возникало, а вот Configuration Manager - более тонкий продукт, который в больших территориально распределенных сетях при неправильной настройке может парализовать работу всей инфраструктуры. Технические проблемы при развертывании Configuration Manager в основном были связаны с объемами трафика при установке клиентской части и пробной инсталляции программ.

К настоящему моменту Operations Manager в компании развернут полностью, а пакетом Configuration Manager инфраструктура охвачена более чем на две трети. И хотя точная оценка экономического эффекта от реализации проекта не проводилась, поскольку еще не успели набрать статистику по предотвращенным рискам, в Вимм-Билль-Данне уверены, что решение уже многократно оправдало себя.

У нас появилась возможность нормально управлять всеми рабочими станциями из единой точки, оперативно собирать точную конфигурационную информацию, - рассказывает Семенов о результатах внедрения. Скорость инвентаризации парка компьютеров и программного обеспечения увеличилась в несколько раз, стало возможным более эффективно использовать трудовые ресурсы ИТ-службы.

Мы удалили большое количество программ, установленных вопреки правилам, - продолжает Семенов. - Если на каком-то предприятии холдинга нет ИТ-специалистов, то без такой системы нам бы было бы очень тяжело узнать о наличии там нелицензионного ПО.

Руководитель службы инфраструктуры и сервиса привел также несколько примеров заблаговременного выявления проблем с серверами и системами хранения данных: в нескольких случаях из-за того, что заканчивалось место на диске, мог произойти останов информационной системы на одном из комбинатов, в другом случае выход из строя одного из серверных процессоров повлек деградацию производительности, которую без специализированного программного инструментария было бы трудно диагностировать. Была также предотвращена попытка несанкционированного проникновения в информационную систему.

У нас появились руки, глаза и уши в нашей громадной распределенной инфраструктуре, - заключает Семенов. - Мне кажется, этого более чем достаточно.

Александр Яковлев, Computerworld Россия

Источник: http://www.osp.ru